업데이트 1 (2013/04/16 10:17)
현재 저희 집의 SK 인터넷에서 스팀 접속이 정상적으로 다시 됩니다. 왜 갑자기 막혔는지에 대해 SK 인터넷에 질문을 넣을지 말지 고민중입니다.

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갑자기 스팀 상점 페이지(http://store.steampowered.com/) 접속이 안되었습니다. 친구 - 커뮤니티 등은 다 되었는데도 말이죠. 그래서 제 컴퓨터나 공유기가 문제인줄 알았는데, 알고보니 다른 SK 인터넷 유저들도 모두 접속이 안된다는 사실을 알았습니다.


1. 콜센터

080-828-2106 로 전화 거시면 됩니다. (106은 유료지만 080은 무료.)

사실 이 전화 자체만으로는 충분한 정보 전달이 안 되기 때문에, 스팀 접속 대란에는 이 전화로 충분하지 않습니다. 분명히 추가 정보를 달라고 전화 또 옵니다.


2. 인터넷 접수



이 트윗을 보고 http://www.skbroadband.com/index.asp 에 로그인 후 1:1 상담으로 접수를 해봤습니다. 밤이니까 안봤을거 같고요...

이 접수 후 콜센터에서 전화가 되걸려와, 다음과 같은 정보를 적어서 보내달라고 연락이 왔습니다. 고로 3번으로 갑니다.


3. 메일 연락 후 콜센터

1번에서 전화 걸었던 콜센터에서 추가 정보를 달라고 해서 메일로 보냈습니다. 중요한 점은 '공유기 말고 직접 인터넷 연결한 상태의 정보를 달라'고 요청이 왔다는 겁니다. 굉장히 귀찮았지만 어쨌건 직접 연결해 정보를 따서 보냈습니다.

메일 수신 주소 : 106@skbroadband.com
메일 제목 : 특이사항 : steampowered.com 접속 불가. 저 말고 다른 SK 인터넷 유저들도 동일 현상.

메일에 적는 내용은 이런 것들을 달라고 했습니다.

운영체제 : 윈도우즈 XP
웹 브라우저 : 크롬, 파폭, IE 8 모두 안 됨.
ip 주소 : 시작->실행으로 입력창 띄우고, cmd를 눌러 도스에 들어간 후, ipconfig 치면 나오는 것들.
tracert 정보 : cmd로 도스에 들어간 후, tracert steampowered.com 을 쳐서 나오는 정보. 스크린캡쳐로 달라고 하길래 첨부파일로 넣었고, 텍스트로 복사도 한 번 더 했습니다.

위 메일 주소는 '대표 주소'이기 때문에 제대로 확인할지 알 수 없어서, 다시 콜센터에 전화걸어 메일 수신여부 확인해달라고 했습니다. 다른 상담사가 받아 메일 수신을 확인했고, 확인 및 조치에 1주일까지 걸린다는 답변을 들었습니다.


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SK 인터넷 쓰시는데 스팀 접속 안되시는 분들 계시면, 위와 같은 식으로 연락 취해보시면 될겁니다. 일단 공유기 빼고 직접 인터넷 연결 후 3번의 내용을 적어두시고, 그 다음 콜센터에 전화해 '이런 내용 보내면 되겠냐' 같은 문의하면 될겁니다.

굳이 이 글을 적는 이유는 간단합니다.
스팀 접속 안되는게 크리티컬하다는 것, SK도 알아야죠.
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  1. Ch. 2013/04/16 03:01 # M/D Reply Permalink

    SK 라면 이런 일도 있었습니다.
    http://forums.mozilla.or.kr/viewtopic.php?p=46538

    SK를 안 쓰고 싶어도 어쩔 수 없으니 원,,,

: 1 : ... 577 : 578 : 579 : 580 : 581 : 582 : 583 : 584 : 585 : ... 5430 :


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