서울버스라는 어플이 있습니다. 스마트폰 갖고 계신 서울 및 경기도 거주자분들은 반드시 깔아야 할 정도로 유용한 어플입니다. 깔기 전과 후의 삶의 질이 달라집니다. 며칠 전 그에 관련된 사태(???)가 있었습니다.

공적인 목적으로 전송되는 버스의 GPS 신호를 받아 재전송하는 방식이겠지만, 어쨌건 서버가 필요합니다. 서울버스의 성공으로 인해 19세의 천재소년 식으로 포장되었던 유주완님은, 서버 및 회선 비용 때문에 광고를 걸었습니다. 그리고 욕을 무지 먹어서 광고를 내리며 사과문(!!!)을 올리게 되었습니다.

개인적인 의견을 적자면, 광고가 눈에 거슬렸던건 사실이나 / 그게 욕을 (바가지로) 먹을 정도의 문제였냐라는 겁니다. 잘 모르는 낯선 젊은이지만 저렇게 비난 받는걸 보니 덩달아 화가 나서, (큰 도움은 못되지만) 앱 안에서 기부하기 0.99$를 눌러버리기도 했습니다. 1 하지만 아쉽게도, 이것이 세상(혹은 한국)입니다.

그에 대한 이야기를 좀 적어보도록 하겠습니다.


* 한국 앱스토어의 구매후기 수준은 외국과 다르다. : 악플 뻘플이 그득.

제가 다니는 회사 (주) 아이씨유의 [이색당구] 어플에 대한 사용후기들을 우연히 보고, 굉장히 놀랐던 적이 있습니다. 미국 아이폰 앱스토어 같은 경우, 프로그램이 깨지거나 버그가 나면 1점을 받지만, 그런 문제가 아니라면 찬사도 많이 받습니다. 한국은 달린 후기의 대부분이 부정적인데, 비정상구동되니 환불해라도 거의 없고 / 밑도 끝도 없이 구매내역삭제 요청의 도배... 오래전에 무료 -> 유료 전환을 했었을 때는 '무료 있으니 유료 받으면 병신' 같은 리플들이 속출하기도 했죠. 이게 우리만 이런가 싶어서 다른 유명 게임의 구매후기도 살펴봤는데, 거기도 구매내역삭제 요청의 향연... 아쉽게도 한국은 원래 이렇습니다. 물론 고객의 의견과 요청을 잘 접수해 반영하는 것은 매우 중요한 일이지만, 한국 앱스토어 구매후기는 도저히 어떻게 할 수가 없는 수준;;; 이런 거 안 보고 싶으면, 한국 앱스토어는 그냥 안하는게...


* 줬다가 뺐으면 반발이 생긴다. : 반발 소지를 없애거나, 견디거나.

이번 [서울버스] 광고 사태(???)는, 단순화 시키면 줬다가 뺐은 격입니다. 완전 무료 -> 광고 설치, 조금 눈에 거슬릴수는 있지만 큰 지장은 없는 기능의 변화 정도조차 '순간적인 상황의 변화를 견디지 못한 폭력성'이 발현되었다는 거죠. 만약 초기부터 광고가 있었다면 이런 식의 반발은 없었을 겁니다.2 거의 대부분의 경우에 이러한데, 보통 줬다가 뺐으면 화를 냅니다. 조삼모사 식으로라도 그 상실감을 없게하는 것이 좋습니다.


* 한국에서는 만만한 타인이 돈 번다 싶으면 돈독 올랐다고 욕을 한다. : 그렇다고 벌지 않을 것인가?

개인적으로야 서울버스 개발자 정도라면, 돈 좀 만지고 편하게 살아도 좋다 생각합니다. 3 하지만 아쉽게도 안 그런 사람들도 많습니다. 심지어 서울버스에 기부 메뉴가 있다는 사실을 뒤늦게(!) 발견하고, 유료화되어 씁쓸하다고 말하는 사람조차 있습니다. 업뎃하고 관리하는 자신의 인건비 정도는 뽑아야 된다고 생각합니다만, 만만한 타인이 돈 번다 싶으면 거센 반발이 있습니다. 이럴 경우 대충 선택지는 2가지입니다. 돈 번다는 사실을 외부에서 모르게 한다4, 혹은 만만하지 않게 스스로를 만든다. 굉장히 유명한 사람이나 회사, 안철수씨나 삼성이 돈을 많이 번다고 욕하는 사람은 거의 없을 겁니다.5  사실 서울버스 개발자 정도면 더 이상 만만한 사람은 아닙니다만6, 나이도 어리고 해서 그런 감이 있겠죠. 그런데 돈 관련 비난 안 받겠다고 유명세를 탄다던가 하는건, 뭔가 앞뒤도 바뀌고 어불성설이죠. 한가지 선택지가 더 있습니다. 돈독 어쩌고 비난 자체를 무시하고, 견딜 수 있도록 자신을 담금질한다.


* 말하지 않으면 모른다. : 정말 모릅니다.

항상 서울버스를 애용하며 감사히 쓰고 있긴 했지만, 그 개발자가 어떤 상황에서 뭘 하고 있었는지는 전혀 알지 못했습니다. 집에서 자비로 서버 돌려가며 서비스 중이었다는건 상상조차 하지 못했다는 거죠. 말하지 않으면 모릅니다. 이건 서울버스보다 판매용 인디게임 등에 더 적합한 얘기일텐데요. 언제 나왔는지, 특성이 뭔지, 어떤 내용인지, 서비스를 자비로 혼자 끌어가는게 얼마나 힘든지, 말하지 않으면 타인은 아무것도 알 수 없습니다. 물론 그냥 말한다는게 아니라, 다른 사람들이 잘 보고 접할 수 있게 말해야되는 거지만.


P.S. : 그러고보면 IT 대기업에서 이런건 서버 등 제공해줄만도 한데, 어쩌다가 집에서 서버 돌리고 있었는지...

Pig-Min 주
  1. 실제로 '열받아서' 기부한 사람들이 좀 있습니다. [Back]
  2. 물론 수익성 어플이니 공공기관에서 데이타를 막아버린다 식의 태클은 가능했을지도. [Back]
  3. 사실 서울버스 자체만으로는 편하게 살만큼 벌지도 못할겁니다. 그걸 포트폴리오삼아 다른 걸 만드는 투자를 받는다면 모를까... [Back]
  4. 의외로 '소문 안 나게 조용히 많이 버는' 어플 개발자도 있습니다. 이런 이유 때문일수도 있겠군요. [Back]
  5. 물론 삼성 같은 기업이 비난을 받는 예는 많지만, '돈독이 올랐다' 식의 비난은 거의 없을 겁니다. 제품 하자 / 기업 구조 등의 문제죠. [Back]
  6. [잇 피플] 유주완 “밤새 컴퓨터와 씨름…학교서 잠 보충했죠” - 동아일보 2011/03/18 [Back]
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  1. 콰트로닭의 알림

    Tracked from cock's me2day 2011/05/20 10:05 Delete

    개인 개발자가 힘든이유 돈을 받자니 안팔리고 무료로 풀자니 적자개발이고….

  2. 서울버스앱 광고논란 무료앱은 자선사업??

    Tracked from 우리모두를 위한 2011/05/20 15:38 Delete

    서울버스앱 광고논란 무료앱은 자선사업?? 어제 갑자기 트위터에 서을버스앱의 제작자이자 학생인 유주완군의 글이 올라왔다. 서울버스앱에 광고를 실어 죄송하다는 말고 함께 광고를 다시 내렸다는 글이었는데. 무슨 말인가 싶어서 찾아봤더니 서울버스앱이 업데이트를 하면서 모바일 광고를 넣었던 것 같다. 그래서 일부 사용자들이 왜 광고를 넣었냐고

  3. 서울 버스 앱 광고 사태로 얻는 교훈

    Tracked from dodol 2011/05/20 23:11 Delete

    많은 사람들이 애용하는 완전 무료 서울 버스 앱이 최근 서버 운영비를 얻기 위해 베너 광고를 추가 했었다. 하지만 많은 사람들이 반발 하였고 개발자는 얼마 못있어 사과를 하고 광고를 내리게 된다.   유주완군과 직접적인 친분이 있는 것은 아니지만 내게 이 사람은 순수한 개발자로 보였다. 내가 할 수 있는 IT 기술로 많은 사람들에게 풍요로운 삶에 기여 하고 싶은 사람. UX를 해치는 광고를 올려서 사용자에게 미안해 하고 있는 모습을 보면 ...

Comments List

  1. 종달 2011/05/20 10:43 # M/D Reply Permalink

    국내에는 '기부'라는게 없는게
    타격이 큽니다. ㅠㅠ

  2. 렌즈캣 2011/05/20 13:37 # M/D Reply Permalink

    원래 인간이 10의 이득보다 1의 손해에 더 민감하게 반응하는 동물입니다만, 뭔가 한국인은 손해에 더 민감한듯 합니다(...)

  3. 미국에서12년 2011/05/20 15:26 # M/D Reply Permalink

    한국은 서구와 손해와 이득에 대한 개념이 달라서 그렇습니다.

    서구는 1달러짜리 어플 사서 '별로다' 하면, 그냥 '1달러' 손해죠. 거기에 감정까지 동할 정도의 힘을 쓸 일이 아니라 '에이 1달러 버렸네' 입니다. 그래서 외국의 어플구매 후기를 보면 '이건 1달러의 가치가 없다. 구입에 신중해라. 나는 별로였다' 식으로 적죠. 길거리 가다 1달러짜리 동전을 하수구에 빠트린것과 동일합니다.

    반면에, 한국에서의 소비는 '얼마' 보다 '어떻게' 의 개념입니다. 한국에는 '성의' 라고 하는 것이 있죠. 1달러짜리 물건에 얼마의 원가가 들어가느냐가 아니라 '성의를 보였느냐' 를 더 중요하게 여깁니다. 따라서 한국사람들은 1달러를 내고 어플을 다운받았는데 그게 너무나 '무성의' 하게 느껴질 시엔, '아니, 이따위 어플을 돈을 내게 만들다니 나를 속여먹는건가? 나를 모독하는건가?' 하는 생각으 번집니다. 무시당한 느낌이 드는거죠. '내게서 이렇게 손쉽게 1100원을 가져가다니 참을 수 없다' 는 생각이 듭니다. 그건 더이상 1달러의 문제가 아니라 소비자의 권익, 더 나아가 자존심에 대한 문제로 확대됩니다. 한국에서 '돈을 주는 것' 은 서구와는 개념이 달라 '예의를 차리는 것' 이죠. 예의를 차렸으면 당연히 그에 상응하는 예의가 돌아와야 합니다. 한국에서 소비는 온갖 감정과 의미가 포함된 복잡한 것이지요. 그 1달러는 그냥 1100원이 아니라 '소비자인 나 자신' 입니다. 그 1달러를 모독하는것은 참을 수 없는 일이지요. 그래서 한국에서 '그런 푼돈으로 열내지 마라' 는 조언은 아무런 설득력을 갖지 못합니다. 액수 때문이 아니니까요.

    반면, 서구에 '우리 어려우니 도움을 부탁한다' 는 글을 개발자가 올리면, 실질적인 수혜자나 이해관계자가 아니면 도움을 주지 않습니다. 페이팔 도네이트 버튼도 '뭔가 줘야' 가능해집니다.
    반면, 한국은 심지어 전혀 모르던 사람이 트위터에 '어머니가 아프다' 라고 트위팅을 하면 전혀 관계없는 사람이 선뜻 적게는 몇만원에서 많게는 천만원씩 '입금' 하는 나라입니다. 서구에선 상상조차 못할 일이죠.

    서구에서 '기부/적선' 은 '혜택을 입은것에 대한 주관적 반작용' 성향이 강한 반면, 한국에서 '기부/적선' 은 인간에 대한 예의의 개념입니다. 대부분의 한국사람은 상대가 내민 도움의 손길을 뿌리치면 안된다는 강렬한 동기를 갖고있습니다. 그 요청의 손길을 뿌리치는 것은 비단 '그 사람' 이 아니라 '도움을 청하는 인간' 에 대한 배반이라는 생각이 강하니까요. 따라서 그 기부/적선에는 어떠한 이해나 타산같은것이 전혀 포함되어있지 않습니다. 흔히 외국에서 말하는 '한국의 정' 또는 '기적' 을 있게 만드는 국민성입니다. 순수하게 '돕는것' 이 목적인 거죠.

    이런 맥락에서, 위의 '버스어플 강제 광고 집행' 사건은, '광고를 올린 것' 에 대해 욕하는 것은 표면적인 것일 뿐, '아니, 공짜로 주는척 하다가 갑자기 광고를 집행해? 우릴 속여먹고 이용해먹는거야?' 라는 내면사정이 있습니다. 다운로드시 마치 '선행을 배풀듯' 좋은어플을 공짜로 주는 '척' 하다가, 갑자기 돌변해서 그걸 돈벌이에 이용해먹는다는건 매우 기분나쁜 일이 될 수 있습니다. 서구사람이라면 같은 상황에서 '아 돈이 필요한가보다' 라고 생각하고 넘어갑니다. 서로 사고하는 방식이 다르니까요.

    한국에서는 보다 한국적인 방법으로 돈을 받아야 합니다. '소비자가 무시당하는 기분' 을 들게 해선 절대 안되죠. 아무런 상의없이 갑자기 광고를 집행한건 '무시한 것' 처럼 느껴질 수 있습니다. 만일 광고집행을 해야겠다면 '광고를 집행하는 이유 설명' 와 '동의를 구하기' 먼저 했어야 합니다. 그리고 '부득이하게 광고하게 된 것에 대해 죄송하게 생각한다' 는 예의도 차려야 하겠구요. 그런 이후에라면, 광고가 단순광고가 아닌, 전면광고 또는 접속시 1분간 강제로 광고를 보게 하는 방식이 되었다고 해도 사람들은 별 반응 없이 넘어갔을겁니다. '좋은 어플인데 이정도 수고쯤이야. 서로 돕고 사는건데' 하고 넘기죠. 같은 상황인데 '예의를 차렸느냐 아니냐' 에 따라서 이렇게 반응이 달라질 수 있습니다.

    예컨대, 한국은 온라인 물건 구매시 물건배송이 많이 늦거나, 심지어는 물건이 파손된채 오더라도 안에 판매자가 직접 손으로 쓴 간단한 쪽지나 사탕 몇개에 '그냥 OK'를 외치는 나라입니다. 옥션같은데 둘러보시면 이런 구매후기가 많을겁니다. '물건이 ㅇㅇ된채 왔는데, 그래도 판매자님이 직접 손편지도 써주시고 그것때문에 감동받아서 그냥 씁니다' 또는 '안에 들어있는 과자 잘먹을게요. 물건배송은 생각보다 많이 늦었지만 만족합니다' 등의 구매후기가 많습니다.

    서구는 그런게 없죠. 손편지나 사탕은 별도고, 일단 손해본것에 대해선 냉정하게 평가합니다. 이베이의 구매후기를 보면 '물건을 하나 더 보내주긴 하였으나 그때문에 내가 입은 시간적인 피해가 있었다. 구매자는 좀더 정확한 판매 부탁한다' 는 식입니다. 늦어진 것에 대한 미안한 생각에 물건을 하나 더 보내줘도 결국 손해본것에 대해서는 부정적 별점으로 반드시 보복합니다.




    결론은, 현대의 패러다임에선 서구적인 것이 더 좋은것 처럼 보일수도 있으나, 결국 '유대관계' 를 중요시 하는 한국의 시민성이 점점 정신적 가치가 높게 평가받을수록 유리해집니다. 단적인 예로, 서구적(=미국적)인 가정구조는 이미 파탄지경에 이르러 더이상 손쓸 도리가 없습니다. 이제 서구는 동양적인 가치관에 많은 관심을 가지고 그를 연구하고 있습니다. '한국의 정서는 요즘시대에 안맞아' 하고 버리는건 역사와 전통을 버리는것과 같습니다. 이미 서구에서 용도폐기하려고 하는 '극단적 개인주의'를 뒤늦게 받아들여 전사회적으로 활용하려는 최근의 한국의 움직임은 그다지 좋은 현상은 아닙니다. 이대로 가다간 일본처럼 될 가능성도 매우 높습니다.(서구인조차 혀를 내두르는 냉혹한 개인주의 사회) 현재 일본사회는 '막장' 이란 두 글자로 표현 가능한 사회이니 자세한 설명은 생략하겠습니다. 무조건 한국적 정서에 대해 부정적으로 여길것이 아니라 그에 맞는 새로운 유통구조를 연구하여 적절하게 연계시켜야지 무조건 서구적인 환경이 좋다는 발상은 그리 미래지향적인 생각이 아니지 않나 싶습니다.

    1. mrkwang 2011/05/20 15:27 # M/D Permalink

      미국에서12년> 굉장히 긴 리플에 찬물을 끼얹는거 같아서 죄송하지만...

      서울버스 뭔지, 이 글 맨 위에서 정리한 사태가 뭔지 모르시죠? 무료 -> 유료 전환하거나 강제 구매를 시켜서 생긴 문제가 아닙니다만...

      페이팔 도네이트는 주고 받고 거의 안해봐서 모르지만, ebay 포함 해외 b2c 셀러 10년째에, 가끔 알라딘 셀러 하고 있는데... 한국이나 해외 모두, 대부분의 사소한(?) 트러블은 말 잘하면 넘어갔지만, 진상은 끝까지 진상이더군요.

    2. 미국에서12년 2011/05/20 15:27 # M/D Permalink

      아 제가 뭔가 잘못 이해한 부분이 있었나요? 사실 버스어플을 사용하지 않아서요.. 광고가 없었는데 생겼다는 내용으로 이해했는데 그게 아닌지요?

    3. mrkwang 2011/05/20 15:37 # M/D Permalink

      미국에서12년> 광고가 없었는데 생겼다. 이건 맞습니다. 그렇게 이해하고 계셨다면 제가 써주신 리플을 잘못 읽은 것입니다. 저는 님께서 '무료였던 것을 유료로 전환했다'라 이해하고 있다 생각하고 리플을 단 것입니다.

    4. mrkwang 2011/05/20 15:45 # M/D Permalink

      미국에서12년> 그 외에도 여러 부분에서 경험이나 의견의 차이가 있긴 하지만, 저희 둘이 여기서 문답을 할 필요는 없을 것 같습니다.

    5. 미국에서12년 2011/05/20 15:57 # M/D Permalink

      맞습니다. 모두가 같은것을 보고 살 수는 없으니까요. 또한 한국인이라고 해서 사회 전반의 흐름에 모두가 해당될 수는 없고, 서구도 마찬가지니까요. 서구쪽도 격렬한 반응을 하는 사람은 안티포럼까지 만들 정도로 극성이지요..
      댓글관련 논란 이외엔 글 내용에 포함된 조언들에 대해서는 정도의 차이가 보이긴 하나 대체적으로 동의하는 편입니다.

  4. 골룸 2011/05/21 19:21 # M/D Reply Permalink

    ....먼저 광고를 '손해'라고 생각하는 사고도 저로서는 이해가 안가지만;;
    (소년기부터는 한국에서 보내왔기에 100% 한국식 사고방식이 되었다고 자부하고 한국인임이 자랑스럽지만.. 아직도 가~끔가다 당황스러운 때가 있네요)

    어쨋거나 이런 현상의 근본에는 우리나라 특유의 지적 재산권에 대한 경시와 소프트웨어 보다는 하드웨어에(눈에 보이는) 가치를 두는 그런 사고방식이 원인중 하나인것 같네요. 소프트웨어는 무조건 공짜를 원할지언정 최신폰이 나오면 위약금을 승계해가면서까지 바꾸고야 말지요 ㅡㅡ;;
    유용한 프로그램을 보고 "꼭 필요한 프로그램까지 돈을 받느냐??"며 적반하장 따지는 사람들을 보면...밥은 왜 돈내고 먹는지 모르겠습니다;;;;;;

  5. rOseria 2011/05/22 23:12 # M/D Reply Permalink

    글 잘 읽었습니다. 그리고, 미국에서 12년 님의 글도 잘 읽었습니다.

  6. hidarite 2011/05/23 10:21 # M/D Reply Permalink

    미국에서12년> 미국방식과 한국방식의 차이에 대한 의견은 흥미롭습니다만, 미국에서 12년 사시면서 데이신 것이 많아 한국적 정서가 오히려 더 바람직하게 느껴지시는건 아닌지 싶네요. 그런데 미국과 한국 이야기하시면서 일본 얘기를 꺼내어, "현재 일본사회는 '막장' 이란 두 글자로 표현 가능한 사회이니 자세한 설명은 생략하겠습니다." 라고 하셨는데, 일본사회가 막장이라는 근거가 도대체 무엇인가요? 미국에 살던 한국인이 갖는 일본에 대한 막연한 거부감 아닌가요? 근거를 말씀해주셨으면 합니다.

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