본 V3 365 체험기는, 태터앤미디어와 안철수 연구소가 함께 하는 V3 365 클리닉 공통 마케팅에 선정되어 사용한 후 작성되는 글입니다.


Pig-Min Behind 15. V3 365 체험기 pt. 1 - 원격지원 서비스를 받다.

위에 적은 것 처럼, V3 365 클리닉을 체험하고 사용하게 되었습니다. 개인적으로 다른 백신을 쓰고 있어서 V3 365의 백신 기능에는 큰 관심이 없었는데, '원격지원 서비스'라는 것이 있어서 넙죽 엎드리며 낼름.

'PC 주치의'라 불리는 그 서비스가 뭔지는 잘 몰랐지만, 일단 제가 파악하기로는...

- 컴퓨터를 킹왕대장 잘 아는 직원 분이, 미칠듯이 꼬여버린 내 컴퓨터에 접속해, 이거저거 손봐주셔서 신나고 재밌는 세상을 만들어주시는 일.

이라고 생각했습니다.

사용자 삽입 이미지
2번째와 3번째는 진짜로 필요했던 사항들. 진심으로.

... 이렇게 써놓으면 뭔가 반어적인 표현을 사용중이라 오해하실거 같은데... Pig-Min 운영자인 mrkwang님은, 컴퓨터를 진짜로 못합니다. 그냥 워드 치고 인터넷 서핑 정도는 하지만, 그것만 좀 넘어가면 아주 심각한 수준. 'just 컴맹' 직전의 상태.

혹시라도 의아해하실 분들을 위해,이 분의 '엄청난' 컴퓨터 실력을 알려드리겠습니다.

- 지난 10년간, 포맷을 단 한 번도, 스스로 해본적이 없음.
- 윈도우 ME를 노 포맷(!)으로 4 년(!)간 사용 경력. (덧씌우는 재설치는 해봤음.)
- 컴퓨터 조립할 줄 모름. 뜯을 줄도 모름. 아니 뜯을 수는 있는데, 재조립은 불가능(...)
- 아 뭐 또 있었는데 까먹었고 기억도 잘 나지 않음.

... 아 쓰면서도 눈물이 나와 ;ㅁ;

여하건 이토록 심각하게 무지한 사람이, 컴퓨터는 무척 어지럽게 쓰고 있었단 말이죠. 아마 대한민국 통틀어서, 이만큼 많은 종류의 프로그램을 단기간 내에 깔아버린 사람은 찾아보기 힘들 듯. 뭐 이게 다 Pig-Min탓(...)

물론 민님에게 배워서 이거 저거 해보긴 했지만 아무래도 역부족이고, 이님이 좀 바쁜 분이 아니라 소환도 힘든 나날이었는데...

컴퓨터를 킹왕대장 잘 아는 직원 분이, 미칠듯이 꼬여버린 내 컴퓨터에 접속해, 이거저거 손봐주셔서 신나고 재밌는 세상을 만들어주시는 일이 벌어진다니 우와아아아아아앙!

낼름 신청했습니다. 예약이 필요하길래, 2008/05/26 13:00로 넣었죠. 신청 내용은 다음과 같았습니다.

윈도우 처음 켰을 때 구동이 너무 느리고, 컴퓨터를 쓰던 중 미묘하게 버벅대는 경우가 종종 생깁니다. 특히 파이어폭스 등의 브라우저가 너무 많은(?) 메모리를 차지하는 걸로 여겨질 때도 많고요.

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원격 지원을 마친 후 느낌은...


1. (정량적으로 측정을 할 수는 없지만) 뭔가 나아진 느낌이 든다.

제 컴퓨터가 워낙에 메롱한 상태였기 때문에(바탕화면 아이콘 수십개 -_-, 깔아놓은 프로그램 수백개;;;), 붉은 도색도 안 했는데 3배(...) 빨라질리는 없고;

또 점검해주시는 분께서 임의대로 이거저거 다 지울 수는 없으신 거니, 제가 어질러놓은 것 전체를 다 치워주실 수는 없으신 거죠. 그쪽에서 손대주실 수 있는 구역은 '범용적'인 부분들이니까, 그 외의 부분들은 좀 애매하셨을 수도 있겠습니다. 또 며칠 내로 추가적인 이상이 있거나 하면, 예약하기를 거치지 말고 별도의 전화번호로 연락해 담당자 분 성함을 얘기하라는 부분도 좋았고요.

그런 부분들을 감안하자면, 원격 지원을 받기 전보다 컴퓨터 사용이 쾌적해진 느낌이 드네요. 단 정량적으로 얼마나 향상되었나 이런건 잘 모르겠고;;; 그걸 알 정도면 이미 전문가겠죠.


그리고 아쉬웠던 점을 적자면...


1. 성심성의껏 해주시긴 했지만, 일반적인 전화 상담원들보다 말이 적었다.

일반적인 한국인들처럼, 저도 여러 회사의 고객 응대 센터와 전화를 주고받은 경험이 있는데요. 안철수연구소 쪽의 담당자 분과 나눈 통화는, 주고 받는 말이 좀 부족했다는 느낌입니다. 물론 불친절했던 건 절대 아니고, 좀 아쉬웠다는 거죠.

'원격 점검'을 신청한 저는, 정말로 컴퓨터에 대해 아는게 없는 무지몽매한 사람인데... 마땅히 어디다 물어보고 부탁할데도 없어서 추운 나날을 보내던 중, 드디어 광명의 길을 찾았는데... 그래서 기대 반 불안 반의 상태인데, 말씀은 간결하시고...

피드백을 주고 받을 수 있는 유일한 통로였던 전화로, 좀 더 자세한 얘기를 들을 수 있었으면 좋았을 듯 싶습니다.

'원격 지원'을 시작하며 전화를 주시고, 그걸 계속 연결해둘 수는 없으니 일단 끊은 후, 마지막 끝날 시점에 다시 주시는 방식이긴 했습니다. 일반적인 경우 1시간 내에 끝날텐데, 워낙에 어지러운 제 컴퓨터는 2시간 걸렸기에, 뭔가 피드백을 주고 받을 타이밍이 애매했을 수도 있죠. 하지만 작업 중간 중간마다, 약간씩의 대화가 오갔으면 더 좋았을 듯도 싶네요.

이 서비스를 신청하는 고객은, 진짜로 몰라서 여기까지 온거고, 좀 더 자세한 얘기를 듣고 싶어할테니까요.


2. 아직 컴퓨터 초보에게는 장벽이 높다.

'PC 주치의' 서비스는, 컴퓨터에 대해 정말로 무지한, 저같은 사람들을 대상으로 한 서비스입니다. 고로 예약 / 진행 / 결과 전달 등이 엄청나게 편해야 된다고 생각하는데요.

... 사실 예약 신청부터가 좀 헷갈렸습니다.

사용자 삽입 이미지
V3 365 프로그램 우측 하단의 '원격지원' 메뉴.

제가 '원격지원'을 받기 위해 거친 단계는 다음과 같습니다.

예약하기 누름. -> 예약 페이지 팝업. -> 날짜 & 시간 예약. -> 예약 시간에 상담원의 전화 받음. -> '원격지원 실행'을 눌러 익스플로러 팝업. (혹은 해당 주소를 직접 익스플로러에 입력.) -> '원격 지원'에 관련된 액티브 엑스 설치. -> 지원 시작. -> 지원 끝.

실제로 겪어보면 그렇게 복잡하지는 않지만...
볼드친 부분들은 좀 난감했습니다.

(1) 예약하기 누름.
'예약하기'를 누르는 것 까지는 쉬웠습니다. 문제는 그 아래 있는 '원격지원 실행' 버튼이죠. 저게 훨씬 잘 보여서 반드시 눌러야 될 것 같은데, 사실 저건 눌러봤자 소용 없습니다. 예약 후 상담원이 전화를 걸어온 후에야, 제대로 작동하는 기능이니까요. 즉 평소에는 눌러봤자 소용없는 버튼이 괜히 있어서, 오히려 사용자를 헷갈리게 만듭니다.

(2) '원격지원 실행'을 눌러 익스플로러 팝업.
이 시점에서 V3 365 서비스를 사용중이고, 그래서 v3나 ahnlab 관련 주소를 보게 될거라고 기대합니다. '원격지원 실행'을 누른 후 보게 되는 주소는, 전혀 관련 없는 곳이더군요. 이런 경우 컴퓨터를 잘 모르는 분들은, 아예 몰라서 그런거 신경쓰지 않던지, 혹은 매우 당황하게 됩니다. 기대했던 것과 다른걸 만나게 되니까요. ahnlab 내부 주소가 뜨면 더 좋았을거라 생각합니다.

(3) '원격 지원'에 관련된 액티브엑스 설치.
액티브엑스...를 별로 신경쓰지 않는 분도 계시겠지만, 저같이 신경쓰는 사람도 있습니다. 사실 V3 365 프로그램 깔았으면 되었지, 왜 추가적인 프로그램을 따로 깔아야 되는지도 의아했고요. 차라리 안철수연구소 홈페이지 내에서 프로그램을 다운받아, '미리' 인스톨하게 하는 것이 좋지 않았을까 싶습니다.


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처음 받은 'PC 주치의' 서비스는, 아쉬운 부분도 있었지만 좋은 점도 많았습니다. 차후에 몇 번 더 받아볼 의향도 있고요.

나중에 지울 것 좀 미리 지우고, 바탕화면도 좀 더 깔끔하게 만들어본 후, 다시 또 신청해볼까 합니다.
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Trackbacks List

  1. PC주치의까지 - 완성된 종합 보안 시스템 V3 365 클리닉 [마무리]

    Tracked from 아크비스타 :: 아크몬드의 비스타블로그 2008/06/15 06:55 Delete

    PC주치의(원격 지원) 서비스는? 전문가를 통해, V3 365 프로그램 설치, 최적화 PC 문제 해결, 악성코드 치료, PC 성능향상 Windows OS 장애사항 점검 일반적인 S/W 사용법 안내 (예: 엑셀로 표 만드는 법 가르쳐주세요!) 기타 주변기기 활용법 안내 (예:디지털 카메라로 찍은 사진 인화 방법은?) 위와 같은 서비스를 받을 수 있는 PC주치의 서비스를 직접 받아 봤습니다.   원격 지원 절차 원격 지원은 아래의 절차에 따라서..

  2. 백문이불여일견, 직접 체험해 본 V3 원격 클리닉.

    Tracked from 소금이의 행복한 하루 2008/06/16 18:08 Delete

    지난 화요일 저녁무렵이었습니다. 기말고사를 앞두고 마지막 프로젝트 발표내용을 정리하고 있는데 잠깐 커피를 마시러 나갔던 사이 노트북 모니터가 대기모드로 전환되어 있더군요. 무심코 복귀하였는데, 순간 화면이 깨져보이면서 윈도우 속도가 갑자기 느려졌습니다. 어찌어찌하여 겨우 저장을 하고 리부팅하였는데, 여전히 느려진 감이 있었습니다. 순간 내일 발표가 걱정되기 시작하더군요. 저장된 프로그램 시연도 있고한데, 이번처럼 갑자기 버그가 난다면.. 가뜩이나...

  3. 신개념 보안 토탈솔루션 V3 365 Clinic

    Tracked from SweeNy의 컴퓨터 세상 2008/08/01 03:50 Delete

    최근 비트디펜더(BitDefender), 카스퍼스키(Kaspersky)등과 같은 메이저급 백신의 엔진을 탑재하고 완전한 무료(Freeware, 프리웨어)가 아닌 간접식 광고형식의 애드웨어(Adware) 백신들이 늘어남에 따라 국내 보안업체가 어려움에 국면해 있는 실정입니다. 국내산 애드웨어 백신 : 네이버의 PC그린, 이스트소프트의 알약, 야후의 야후툴바 등 그러나, 철저한 사후관리와 백업 시스템 및 신속하고 전문적인 대응력과 전문 인력에서만큼은 애..

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  1. 익명모드 2008/06/05 15:13 # M/D Reply Permalink

    사실 저런 서비스는 부담스러운게

    몰래 감추어둔 므흣*-_-* 한 자료가 다른사람에게 보일 가능성이

    있다고 생각하기 때문에[....]

    1. mrkwang 2008/06/05 16:58 # M/D Permalink

      익명모드> 원격지원이 진행되던 2시간동안 모니터를 켜놓고 그 옆에서 꾸준히 지켜봤는데, 우려하시던 움직임은 전혀 없었습니다.

: 1 : ... 3743 : 3744 : 3745 : 3746 : 3747 : 3748 : 3749 : 3750 : 3751 : ... 5430 :


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